Il rimborso su Vinted funziona tramite la Protezione Acquisti, il sistema integrato che tutela ogni transazione sulla piattaforma. Quando compri un articolo su Vinted, il pagamento non va direttamente al venditore: viene trattenuto da Vinted in un conto protetto (sistema escrow). Se l’articolo non corrisponde alla descrizione, è danneggiato o non arriva, puoi aprire una contestazione e ottenere un rimborso completo entro 2 giorni dalla ricezione.
In pratica, hai una finestra di 2 giorni dopo la consegna per controllare l’articolo e decidere se va tutto bene. Se noti un problema, tocchi “Ho un problema” nell’app e Vinted avvia la procedura. Il rimborso copre il prezzo dell’articolo più le spese di spedizione e la commissione di Protezione Acquisti. Per capire nel dettaglio come funzionano questi costi, leggi il nostro articolo sulle commissioni Vinted.
In breve: Vinted rimborsa l’acquirente quando l’articolo non corrisponde alla descrizione, è danneggiato durante il trasporto o non viene consegnato. Hai 2 giorni dalla ricezione per aprire la contestazione. Il rimborso arriva nel Portafoglio Vinted entro 24-48 ore dall’approvazione. La Protezione Acquisti copre solo i pagamenti effettuati tramite la piattaforma — mai pagare fuori da Vinted.
Ecco come richiedere un rimborso su Vinted in modo corretto, sia da app che da web:
Il team di Vinted esaminerà le prove fornite, confrontandole con le foto e la descrizione dell’annuncio originale. Se la contestazione è giustificata, il rimborso viene approvato e l’importo accreditato nel tuo Portafoglio Vinted.
Consiglio pratico: quando ricevi un pacco da Vinted, apri il pacco e controlla l’articolo prima di toccare qualsiasi pulsante nell’app. Scatta foto o un breve video dell’unboxing come prova preventiva, specialmente per articoli costosi o di marca. Nella nostra esperienza con VintedWatch, gli utenti che documentano la ricezione hanno tempi di risoluzione molto più rapidi.
Se il pacco Vinted non arriva, niente panico: la Protezione Acquisti copre anche i pacchi smarriti. Ecco cosa fare passo-passo:
Può capitare che il tracking segni il pacco come “consegnato” ma tu non l’abbia ricevuto. In questo caso:
Importante: in caso di pacco smarrito, il venditore non perde il pagamento. Vinted rimborsa l’acquirente a proprie spese perché la responsabilità è del corriere, non del venditore. Questo è uno dei motivi per cui Vinted è sicuro sia per chi compra che per chi vende.
Se l’articolo che hai ricevuto non corrisponde a quanto descritto nell’annuncio, hai diritto a un rimborso completo. Ecco i casi più comuni:
In tutti questi casi, scatta foto chiare che mostrino la differenza tra l’annuncio e l’articolo ricevuto. Se possibile, fai un confronto diretto tra le foto dell’annuncio e le foto reali.
Se l’articolo è arrivato danneggiato a causa della spedizione (ad esempio, un oggetto fragile rotto nell’imballaggio), la responsabilità è del corriere. Documenta il danno fotografando:
Vinted valuta le prove e, se il danno è chiaramente dovuto al trasporto, emette il rimborso. Il venditore non viene penalizzato.
Con VintedWatch ricevi un alert quando l’articolo che cerchi viene pubblicato al prezzo giusto. Così compri in sicurezza, senza fretta e senza sorprese.
Crea un alert gratis →Le tempistiche del rimborso Vinted dipendono da diversi fattori. Ecco uno schema chiaro:
| Fase | Tempo stimato |
|---|---|
| Apertura contestazione | Immediata (dall’app) |
| Esame da parte di Vinted | 24-48 ore |
| Indagine con corriere (pacco smarrito) | 3-7 giorni aggiuntivi |
| Accredito nel Portafoglio Vinted | Immediato dopo approvazione |
| Trasferimento su conto bancario | 1-5 giorni lavorativi |
In totale, per un caso semplice (articolo non conforme con foto chiare), puoi avere il rimborso nel Portafoglio Vinted in 2-3 giorni. Per i casi di pacco smarrito, i tempi si allungano perché Vinted deve verificare con il corriere, e l’attesa può arrivare a 7-10 giorni.
Il rimborso Vinted viene accreditato nel Portafoglio Vinted all’interno dell’app. Non arriva direttamente sulla carta di credito o sul conto bancario. Dal Portafoglio hai due opzioni:
Nota: l’importo rimborsato include il prezzo dell’articolo, le spese di spedizione e la commissione di Protezione Acquisti. Ricevi indietro tutto quello che hai pagato.
La Protezione Acquisti non copre tutti i casi. Ecco le situazioni in cui Vinted non emette un rimborso:
Regola d’oro: non confermare mai la ricezione prima di aver controllato l’articolo. E non pagare mai fuori da Vinted. Queste due azioni ti tolgono ogni protezione. Per approfondire, leggi la nostra guida sulla sicurezza di Vinted.
La Protezione Acquisti è il sistema di sicurezza che Vinted applica a ogni transazione. Ecco come funziona nel dettaglio:
La Protezione Acquisti ha un costo per l’acquirente: €0,70 + 5% del prezzo totale dell’ordine (articolo + spedizione). È un costo non opzionale e viene mostrato nel riepilogo prima del pagamento. Per capire tutti i costi nel dettaglio, consulta la nostra guida sulle commissioni Vinted.
Per capire come funziona la piattaforma nel suo complesso — dalla registrazione alla prima vendita — ti consigliamo la nostra guida completa a Vinted.
Se sei un venditore su Vinted e ricevi una contestazione, ecco cosa succede e come comportarti:
Se la contestazione viene respinta (perché ingiustificata), il pagamento viene rilasciato al venditore come previsto. Per altri consigli su come vendere in sicurezza, leggi la nostra guida alla vendita su Vinted.
Nella nostra esperienza con VintedWatch, abbiamo raccolto i consigli più efficaci per velocizzare il processo di rimborso:
Un altro consiglio: quando cerchi un articolo su Vinted, usa VintedWatch per monitorare i prezzi e ricevere alert in tempo reale. Così puoi confrontare più venditori e scegliere quello con la descrizione più accurata e le recensioni migliori, riducendo il rischio di problemi. Scopri i piani disponibili o leggi la guida all’uso.
Vuoi essere avvisato quando un articolo scende di prezzo su Vinted? Crea un alert gratis su VintedWatch — è veloce e senza impegno.
Crea il tuo primo alert →Per richiedere un rimborso su Vinted, vai su “I miei ordini” nell’app, seleziona l’ordine e tocca “Ho un problema”. Scegli il motivo (articolo non conforme, danneggiato o non ricevuto), carica foto come prova e invia la segnalazione. Vinted esamina il caso entro 24-48 ore e, se la contestazione è valida, rimborsa l’importo completo nel tuo Portafoglio Vinted.
Il rimborso Vinted arriva in genere entro 24-48 ore dall’approvazione della contestazione. L’importo viene accreditato nel Portafoglio Vinted. Se scegli di trasferirlo sul conto bancario, servono altri 1-5 giorni lavorativi a seconda della banca.
Se il pacco Vinted non arriva, controlla prima il tracking nell’app. Se il pacco risulta smarrito o il tracking non si aggiorna da diversi giorni, apri una contestazione toccando “Ho un problema” nell’ordine. Vinted verifica con il corriere e, se il pacco è effettivamente perso, emette un rimborso completo tramite la Protezione Acquisti.
Hai 2 giorni dalla ricezione del pacco per aprire una contestazione su Vinted. Dopo questo termine il pagamento viene rilasciato automaticamente al venditore e non è più possibile richiedere un rimborso tramite la Protezione Acquisti. Per pacchi non ricevuti, i 2 giorni partono dalla data di consegna stimata.
Vinted rimborsa quando la contestazione è giustificata: articolo non conforme alla descrizione, danneggiato durante il trasporto o non ricevuto. Non rimborsa se l’acquirente ha già confermato la ricezione toccando “Tutto ok”, se la contestazione è fuori termine (oltre 2 giorni) o se il problema non è coperto dalla Protezione Acquisti (ad esempio, cambio idea sulla taglia).
Il rimborso Vinted arriva nel Portafoglio Vinted all’interno dell’app. Da lì puoi usare il saldo per acquistare altri articoli su Vinted oppure trasferirlo sul tuo conto bancario. Il trasferimento bancario richiede 1-5 giorni lavorativi.